Conditions générales de vente

Article 1 : Champs d’application
Les conditions générales de vente s’appliquent à toutes les prestations proposées par WalkBerlin, CEO Anne Lainault (ci-dessous appelé WalkBerlin). Les réservations de prestations de WalkBerlin confirmées par les participants et donc contrats entre WalkBerlin et les participants sont soumis aux conditions générales de vente ci-dessous. WalkBerlin propose des visites guidées à pied et en bus et réserve aussi, sur demande, d’autres services chez d’autres prestataires (tickets, hôtel, restaurant). Ces prestataires appliquent alors leurs propres conditions générales de vente. Les conditions générales de vente de WalkBerlin s’appliquent également lorsque la demande ou la prestation sont effectuées ailleurs qu’en République fédérale allemande.

Article 2 : Prestations de WalkBerlin
Les prestations convenues sont fixées par la confirmation de réservation ou contrat et la description des prestations sur le site Internet. Les clauses annexes changeant les conditions du contrat nécessitent une confirmation écrite signée par WalkBerlin.

Article 3 : Visites guidées
WalkBerlin ne peut être tenu responsable si la prestation ne peut être exécutée de manière convenue en raison de circonstances impérieuses indépendantes de sa volonté. WalkBerlin se réserve donc le droit de changer la route de la visite en cas de barrage, de travaux ou de manifestation sur celle-ci ou de changer le programme. Le participant sera informé par WalkBerlin. Le guide peut aussi procéder à des modifications sur place si la visite guidée doit être adaptée à la situation donnée. Les visites guidées sont organisées quelles que soient les conditions climatiques, tant que la sécurité des participants n’est pas mise en danger.

Article 4 : Annulation, modification de la réservation, désistement, résiliation
4.1. Le client peut annuler sa participation à une visite guidée pour tous ou une visite guidée privée, soit se rétracter du contrat avant la prestation. L’annulation de la prestation auprès de WalkBerlin 28 jours calendaires avant la prestation est sans frais, ensuite, le client devra régler les frais comme suit :
Jusqu’à 28 jours calendaires avant la prestation : pas de frais
Jusqu’à 14 jours calendaires avant la prestation : 25 % du prix total de la prestation TTC
Jusqu’à 7 jours calendaires avant la prestation : 50 % du prix total de la prestation TTC
Jusqu’à 3 jours calendaires avant la prestation : 75 % du prix total de la prestation TTC
Moins de 72 heures avant la prestation ou défection : 90 % du prix total de la prestation TTC
Ces frais sont à régler quel que soit le mode de règlement choisi : paiement anticipé par virement bancaire ou paiement en espèces le jour de la prestation. Si le client choisit un règlement en espèces le jour de la prestation et annule la prestation moins de 28 jours avant, il doit régler les frais énoncés ci-dessus.
4.2. En cas de retard, merci de prévenir WalkBerlin par téléphone. Le guide attend 15 minutes au lieu de départ de la visite. Si le participant ne se présente pas dans les 15 minutes suivant l’heure de début de la visite ou n’a pas prévenu le guide de son retard, WalkBerlin se verra contraint d’annuler la visite.
4.3. Disposition spéciale : mauvais temps
Les visites guidées de WalkBerlin sont organisées quelles que soient les conditions climatiques. Par pluie battante cependant, WalkBerlin propose de prendre les transports en commun pour nous rendre d’une station à l’autre quand cela est possible. Les frais pour l’achat des tickets de bus, métro, S-Bahn incombent aux participants. WalkBerlin peut aussi proposer de reporter la visite guidée à un autre jour en accord avec le groupe. Une annulation de la visite à cause de la pluie et sans frais n’est possible que si le groupe a informé WalkBerlin par téléphone 24 heures avant le début de la prestation.

Article 5 : Sécurité
Vous participez à la visite en connaissance de cause et à vos risques et périls. Les parents sont responsables de leurs enfants mineurs. Pendant la visite, les participants doivent respecter le code de la route. WalkBerlin n’est pas responsable de dommages causés par négligence ou intentionnellement par les participants. Le participant doit lui-même décider avant le début de la visite guidée s’il peut physiquement y participer.

Article 6 : Limitations de responsabilité
Si la prestation fournie est insuffisante, le participant a le droit de demander à remédier au problème. Dans ce cas, le participant est dans l’obligation de communiquer ces insuffisances au guide ou à WalkBerlin. WalkBerlin peut refuser d’essayer de débloquer la situation si celle-ci nécessite un effort disproportionné.

Article 7 : Annulation par WalkBerlin
7.1. WalkBerlin peut résilier le contrat si le prix convenu n’est pas réglé par le participant conformément au contrat et en dépit d’un avertissement ou si le client fait une faute contractuelle si grave, que la suspension immédiate du contrat est justifiée. Si WalkBerlin résilie le contrat pour une des raisons nommées ci-dessus, WalkBerlin conserve le droit de prétendre au prix global
7.2. WalkBerlin peut résilier le contrat sans préavis, si l’exécution de la visite guidée est gênée par un participant et ce malgré les avertissements de WalkBerlin. WalkBerlin garde le droit de prétendre au prix global. Les éventuelles dépenses supplémentaires engendrées sont prises en charge par le participant qui a dérangé la visite guidée.
7.3. WalkBerlin peut annuler la visite guidée si le nombre minimum de participant indiqué sur la page description de la visite n’est pas atteint.
WalkBerlin se doit d’informer immédiatement les participants, dès que le nombre de participants requis n’est pas atteint et que la visite guidée ne peut avoir lieu.
Dans le cas d’une annulation, le participant a le droit de participer à la même visite guidée à une autre date. Si le participant ne le souhaite pas, le prix de la visite guidée lui sera remboursé.

Article 8 : Informations confidentielles
Les informations personnelles, que le participant met à la disposition de WalkBerlin, sont traitées électroniquement et utilisées dans la mesure où elles sont nécessaires pour l’exécution du contrat et le service clientèle. WalkBerlin s’engage à respecter la loi fédérale allemande de protection des données.

Article 9 : Paiement
Le réglement de la prestation peut s’effectuer en espèces sur place ou par virement bancaire ou via PayPal avant la prestation. Si un acompte est demandé, le montant et la date de paiement de celui-ci seront indiqués dans la confirmation de réservation.

Article 10 : Divers
Le contrat entre WalkBerlin et les participants est soumis à la législation de la République fédérale allemande. La juridiction est Oranienburg et les lieux d’exécution sont Oranienburg et Berlin. La nullité juridique d’une ou plusieurs parties de ces termes et conditions n’affecte pas la validité des dispositions restantes.